Управління послугою "Електронна пошта" заблоковано

Обсуждение системы электронной почты "Укрпост" / Обговорення системи електронної пошти "Укрпост"

Модераторы: Дмитрий Налыгач, Павел Шаповаленко, Александр Зимин

Управління послугою "Електронна пошта" заблоковано

Сообщение evgen371 » Пт, 19 фев 2010 13:51

Просьба прояснить ситуацию с почтовым ящиком по логину stival@dsl.ukrtel.net.
Дело в том, что на юр. лицо зарегистрировано несколько договоров на предоставление услуги ADSL, но для одного из них почтовый ящик не задан (логин указан выше). При попытке завести почтовый ящик через систему самообслуживания на my.ukrtelecom.ua получаем сообщение "Управління послугою "Електронна пошта" заблоковано" или "У вас вже є безкоштовна скринька, оберіть інший тарифний план".
Служба ТП пока молчит.
Что можно сделать в данной ситуации?

Спасибо.
evgen371
 
Сообщения: 121
Зарегистрирован: Вт, 06 июн 2006 15:39

Сообщение evgen371 » Пн, 22 фев 2010 09:45

Ещё раз здравствуйте!

Молчание и бездействие, похоже, подолжает являться отличительной чертой ТП Укртелекома, не смотря на "большие" сдвиги в "положительную" сторону.

Описываю по пунктам:
1. Заявка №546406 по вышеописанной проблемме была "благополучно выполнена" и закрыта (хотя никто так и не перезвонил, вопреки утверждениям оператора ТП) - т.е. практически как и всегда сделано ничего не было.
2. Заведена новая заявка №547818 - жжжжжждёмммммссссс........
3. Здесь ответа пока тоже нет.
4. Проблемма не решена.

До совершенства работы с клиентами Вам ещё очень далеко.
Спасибо за "оперативность" в решении вопроса.
evgen371
 
Сообщения: 121
Зарегистрирован: Вт, 06 июн 2006 15:39

Сообщение evgen371 » Пн, 22 фев 2010 13:37

В продолжение темы:

1. Заявка №547818 отработана на "пределе" возможностей ТП Харькова, что видно из рекомендаций перезвонившего сервисного инженера обратиться по телефону 0800..... в ТП Киева, т.к. он лично никаких проблемм с предоставлением услуги не видит и в Киеве возможностей для решения этого вопроса гораздо больше.

2. После обращения по тел. 0800.... оператор ТП был очень удивлён перенаправлением на Киев, т.к. по его заверению - указанная проблемма исключительно Харьковского филиала :):):). В результате заведена ещё одна заявка, на этот раз Киевская, №1767691 с резолюцией разобраться опять же по месту, т.е. в Харькове. Игра с ТП в футбол продолжается.

3. Очередной перезвон Харьковского сервисного инженера по вновь созданной заявке №547894 (на основании Киевской) с новой рекомендацией обратиться теперь уже в абон. отдел по номеру 706-07-06 для создания нового почтового ящика. Ибо эта проблемма опять же не в его компетенции.

4. Звонок в абон.отдел начался с полного недоумения девушки-оператора, которая опять-таки перенаправила .......... ну известно куда......... естественно на тел. ТП 777-00-51 :):):).

5. Футбол клиентов в самом разгаре.

6. Возникает вопрос - кто же всё-таки выиграет в этом "поединке" и каким образом заставить ТП наконец выполнить свои обязанности и по существу решить вопрос?
evgen371
 
Сообщения: 121
Зарегистрирован: Вт, 06 июн 2006 15:39

Сообщение evgen371 » Пн, 01 мар 2010 15:09

И ещё раз доброго времени суток.

В финале истории с почтовым ящиком победил Укртелеком.

Как нам пояснили в абон. отделе, если на юр. лицо оформлено более одного договора на предоставление услуги ADSL - доступа, то почтовый ящик может быть предоставлен только один.
На мои возражения по поводу того, что услуга включена в стоимость КАЖДОГО из оплачиваемых организацией пакетов, было сказано, что оплата идёт на один лицевой счёт, а предоставить несколько ящиков на него нельзя. Причину сего аномального явления мне объяснить отказались - нельзя и всё.

Иными словами выполнение всех условий договора по предоставлению услуги ADSL - доступа, как оказалось, не является обязательным для УТ.
Т.е. как и во многих других случаях претензий к УТ - деньги уплачены, услуга не предоставлена (предоставлена не в полном объёме). Причины - потому что нельзя.........

Занавес......
:(
evgen371
 
Сообщения: 121
Зарегистрирован: Вт, 06 июн 2006 15:39

Сообщение Михаил Горбань » Ср, 07 апр 2010 12:50

Михаил Горбань
 
Сообщения: 8243
Зарегистрирован: Ср, 30 апр 2003 13:35
Откуда: Харьковский филиал, ЦТЭ СПД


Вернуться в Электронная почта "Укрпост" / Електронна пошта "Укрпост"

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron